Démarche qualité dans l’administration publique – Le Trésor public marque sa détermination

La crédibilisation de la signature de l’Etat passe par une bonne qualité de ses services publics. Raison pour laquelle la Direction générale du trésor et de la comptabilité publique a organisé récemment, un déjeuner pour sa détermination à faire de la qualité, son cheval de bataille. Thème : « L’orientation client : pilier de la démarche qualité du trésor public ». Mme Djédjé Mama, Directeur général du trésor et de la comptabilité publique, après avoir rendu un hommage au ministre Diby qui a su imprimer cette qualité dans cette régie lors de son passage dans ladite Direction, a insisté sur la politique de management qui vise à la valorisation des services. Avec en prime, la prise en compte des préoccupations des clients. Selon elle, c’est parce que sa structure a su allier toutes ces qualités qu’il a pu glaner des succès sur le marché sous-régional, voire régional, lors des différents emprunts obligataires. « La démarche qualité doit faire partie du pilier essentiel de la recherche de la performance. Notre direction a été lauréate en 2003 et 2004, du prix ivoirien de la qualité. La Trésorerie générale de Yamoussoukro a été certifiée en 2008 à la norme Iso 9001. Mon combat est de certifier toute la Direction générale », a indiqué Mme Djédjé Mama. Pour sa part, Lassina Fofana, Directeur de la qualité de la normalisation, a expliqué qu’il faille rendre opérationnelle, la démarche qualité dans les neuf services du Trésor public. Avec l’élaboration d’une norme d’engagement des services pour la période 2010-2011, la mise en place en 2011-2012 d’un système intégré qualité-engagement de service contrôle interne. Des communications portant sur ‘‘l’Observatoire de la qualité de la paierie générale du trésor’’, ‘‘l’Enquête de satisfaction client de l’agence comptable de la dette publique’’ et ‘‘ l’Accueil clientèle et comité d’arbitrage pour le règlement des mandats de la trésorerie générale d’Abidjan-nord’’ ont eu lieu.


Jean Eric ADINGRA

Le Patriote

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Publié par bleble